然后考虑在每种类型的危机中

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但花时间去计划你能想到的任何事情都是值得的。 对于你的追随者来说最重要的是要了解什么。你无法预测每一个角度，但集思广益的反应会给你一个良好的开端。优先考虑重要信息。首先关注如何分享最关键和相关的信息。例如，这可能包括疏散命令、紧急联系电话号码或避难所位置。 还要制定指导方针来确定危机的范围（即，危机是全球性的还是局部性的，是否影响您的运营，是否影响您的客户，影响程度如何？）。 最后，制定危机期间入站消息优先顺序的指南。提前准备模板或部分开发的应急资源。这使您能够通过智能聊天机器人或自动回复器回答简单的问题。您的团队可以专注于解决更复杂的需求。 奖励：下载专门为政府设计的免费社交媒体工具包，包括社交媒体政策、战略、报告和危机沟通的帖子创意和模板。 3.指定发布平台和时间表 当发生可怕或意外的事情时，您会在哪里做出反应......以及何时？列出所有相关的社交媒体平台。


包括在发生全球或社区紧急情况时您预计以多快的速度 英国数据 发布到每个表面。还要考虑一下您应该多久发帖一次。 考虑您在每个频道上接触到的不同受众。如何才能最好地定位您的信息，以确保向正确的人员提供正确的详细信息？例如，假设一场健康危机对 25 岁以下人群的影响尤为严重。您可能需要关注您的TikTok 响应。如果经济危机导致大规模裁员，LinkedIn可能是更好的选择。 确保暂停现有的预定帖子。它们会分散您的危机沟通计划的注意力。他们的语气也可能不恰当。 4. 制定内部危机沟通计划 沟通从家里开始。当您的组织在挑战中前进时，您需要您的员工参与其中。 您是否正在宣布救援工作、捐款或有用的资源？员工可以通过员工宣传计划帮助传播信息。这也是提醒他们贵组织的员工社交媒体指南的好时机。 （确保您已包含任何针对特定危机的修订。） 您的品牌也可能因为危机（裁员、强烈反对等）而处于紧张的境地。准备好让员工在社交媒体上表达自己的感受。






确保员工了解您通过社交媒体政策做出的承诺。这应该包括不在社交媒体上披露私人公司信息。 确保您有适当的计划来支持您的社交营销团队。您的内容管理员可能会遇到特别困难的时期。即使在最好的情况下，处理传入的内容也会让人精神不振。在危机期间，面向公众的社交和客户服务员工需要额外的支持。 有时不可能让每个人都朝着同一个目标努力。在这种情况下，社交倾听可以帮助您更好地了解员工的担忧。关于这一点…… 5. 规划你的社交倾听方法 随着危机的展开，及时了解当地正在发生的事情至关重要。在应对危机时，您还需要了解您的员工、客户和追随者对您的品牌的评价。 您已经制定了社交聆听计划吗？伟大的！您可以通过对跟踪的关键字进行一些调整来转向以危机为导向的社交聆听。如果您还没有适当的社交聆听工具或策略，那么现在就值得设置一个。即使事情一帆风顺，您收集的信息也会很有帮助。 确保您的社交媒体危机沟通计划指定如何报告和分享通过社交聆听收集的信息。